Veelgestelde Vragen


Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen over winkelen in de Elfia General Store.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Op dit moment kunnen we je bestelling mede nog niet verzenden. Sommige merchandise items kunnen we wel voor je opsturen, je vind ze hier!

Algemeen

Verkopen jullie naast Elfia Mede ook andere producten?

Ja! We zijn begonnen met het verkopen van Elfia merchandise. We hopen dit assortiment de komende tijd nog verder uit te breiden!

 

Hoe krijg ik mijn bestelling? 

Als je via de Elfia General Store een bestelling met mede plaatst kun je op dit moment enkel kiezen om je bestelling op te halen op één van onze toekomstige evenementen. Je kiest dus voor een specifieke locatie voor het ophalen van je bestelling, wij zorgen dat je bestelling tijdens de evenementen voor je klaar staat bij een ophaalpunt. Je ontvang van ons een bericht wanneer je jouw bestelling kunt ophalen. Bestel je enkel merchandise? Dan kunnen we je bestelling wél opsturen!

Bestellingen ophalen

Moet ik naar het evenement gaan om mijn bestelling op te halen?

Nee, maar dat zouden we natuurlijk wel gezellig vinden! Je kunt jouw bestelling ophalen bij een ophaalpunt nog vóór de kaartcontrole van het evenement. Zodra jouw bestelling is ingepakt ontvang je van ons een e-mail met de exacte plaats en ophaaltijden. We streven er naar om zo ruim mogelijke afhaaltijden te organiseren, zodat je vlak voor of vlak na het evenement ook nog je bestelling kunt afhalen.

 

Op welke dagen kan ik mijn bestelling ophalen?

Je kunt minimaal op de dagen van het evenement je bestelling ophalen. We doen ons best om enkele dagen voor en na het evenement al bestelling klaar te hebben staan, maar we kunnen dit niet vooraf garanderen. Zodra je jouw bestelling kunt ophalen krijg je van ons een e-mail met daarin de ophaalperiode en verdere details.

 

Wat als het mij toch niet lukt mijn bestelling op te halen?

Neem in dit geval contact met ons op.

Bestellingen laten opsturen

Welke producten kan ik per post laten toesturen?

Op dit moment bieden we de mogelijkheid om enkele merchandise artikelen per post te verzenden. We werken achter de schermen hard aan het uitbreiden van dit assortiment. Een actueel overzicht van de artikelen vind je hier.

 

Wat zijn de verzendkosten voor merchandise?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres en het gewicht van de producten. Daarnaast kun je in sommige gevallen kiezen voor verzending met of zonder track & trace. We versturen de producten met PostNL. De verzendkosten die wij berekenen bevat ook een kleine vergoeding voor verpakkingsmateriaal.

Levering binnen Nederland

Verzendwijze Tarief
PostNL Briefpost* tot 20g € 1,49
PostNL Briefpost* 20g - 50g € 2,75
PostNL Briefpost* 50g - 100g € 3,75
PostNL Briefpost* 100g - 350g € 4,95
PostNL Brievenbuspakket** € 5,25
PostNL Pakket met Track&Trace € 7,75
* Geen track & trace
** Beperkte track & trace

Levering naar België

Verzendwijze Tarief
PostNL Pakket met Track&Trace € 11,25

Levering naar Duitsland

Verzendwijze Tarief
PostNL Pakket met Track&Trace € 11,75

NB: We zijn ons bewust van de hoge verzendkosten naar België en Duitsland. Binnen Nederland kunnen wij kleine bestellingen per post versturen, dit kon in het verleden ook naar België en Duitsland. Helaas is dit sinds 1 januari 2020 niet meer mogelijk door aangescherpte internationale regelgeving. Hierdoor zijn wij genoodzaakt je bestelling altijd als pakket te versturen.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

We streven er naar om binnen 1 tot 2 werkdagen je bestelling aan de bezorgdienst mee te geven. Bestel je vóór 16:30, dan proberen we je bestelling dezelfde dag nog aan de bezorgdienst over te dragen. Hierna duurt het doorgaans nog 24 uur voordat je de bestelling aangeboden krijgt. Voor bestellingen die per briefpost geleverd worden, kun je rekening houden met de volgende levertijden:

Bestelling Verzending Levering
Maandag Dinsdag/Woensdag Woensdag/Donderdag
Dinsdag Woensdag/Donderdag Donderdag/Vrijdag
Woensdag Donderdag/Vrijdag Vrijdag/Zaterdag
Donderdag Vrijdag/Zaterdag Zaterdag/Dinsdag
Vrijdag Zaterdag/Maandag Dinsdag/Woensdag
Zaterdag Maandag/Dinsdag Dinsdag/Woensdag
Zondag Maandag/Dinsdag Dinsdag/Woensdag

Bestellingen die na 16:30 geplaatst worden, worden op zijn vroegst de werkdag erna verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is ingepakt, dit kan enkele dagen eerder zijn dan wanneer je bestelling daadwerkelijk wordt overgedragen aan de bezorgdienst.

Wil je exact weten wanneer je bestelling geleverd wordt? Kies dan voor een verzendoptie met Track&Trace. Bij een brievenbuspakket krijg je een indicatie op welke dag je bestelling je brievenbus zou moeten bereiken, kies je voor een regulier pakket - dan ontvang je van de bezorgdienst een tijdvak waarop het pakket wordt aangeboden.